Viking Line z nowym systemem rezerwacji biletów

Nowy system, był wdrażany stopniowo. Obecnie jest już dostępny na stronie internetowej Viking Line w wielu wersjach językowych, a dostęp do niego można uzyskać również za pomocą urządzeń mobilnych.

Gustaf Eklund, szef działu rozwoju obsługi klienta w Viking Line, podkreśla, że żyjemy w społeczeństwie internetowym, a przez to większość osób woli obsługiwać swoje transakcje w Internecie. Strony internetowe i system rezerwacji muszą być elastyczne i łatwe w użyciu. Oznacza to, że powinny wyglądać dobrze niezależnie od tego, czy podróżny korzysta z tabletu, komputera czy smartfona.

Korzyścią nowego systemu dla klientów jest możliwość porównania cen biletów, które zmieniają się w zależności od dnia. Ceny na połączenia są dostępne zawsze z miesięcznym wyprzedzeniem. Dodatkową zaletą systemu, jest funkcjonalność, która umożliwia proponowanie klientom bardziej opłacalnych cenowo opcji, takich jak, np. pełen bilet wycieczkowy w zamian dwóch oddzielnych wyjazdów.

Kjell Lindvall, kierownik rozwoju usług sieciowych w Viking Line uważa, że stopniowe wdrożenie nowych funkcjonalności pozwoliło zminimalizować ryzyko błędów, a także dostosować dostępne opcje do eksploatacji na dużą skalę.

Viking Line podkreśla, że obecnie prawie 70% pasażerów rezerwuje bilety online, co stanowi około miliona rezerwacji rocznie. Dla porównania w 2005 roku rezerwacji online dokonywało tylko 25% pasażerów. Prawie połowę rezerwacji online robią fińscy podróżni.  Podczas gdy drugą część stanowią goście ze Szwecji, Estonii, Niemiec i Rosji.